Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων

Έχετε προθεσμία 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας για να ξεκινήσετε διαδικασία επιστροφής.

Σημειώστε ότι το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία και με την ετικέτα του άθικτη. Ζητείται από τους αγοραστές να μην αφαιρούν τις ετικέτες και να μην λερώνουν τα αντικείμενα.

Αν, για οποιονδήποτε λόγο, η αρχική συσκευασία δεν είναι πλέον διαθέσιμη και επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα αντικείμενο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως για πρόσθετες οδηγίες.

Μη επιστρέψιμα προϊόντα

Όλα τα εξατομικευμένα προϊόντα, για παράδειγμα ποδοσφαιρικές φανέλες με εκτύπωση, σκι με τοποθετημένες συνδέσεις κ.λπ., δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαγούν.

Πώς να κάνετε αίτημα επιστροφής;

Έχετε προθεσμία 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας για να πραγματοποιήσετε την επιστροφή σας.
Για να υποβάλετε το αίτημα επιστροφής σας, μεταβείτε στον αντίστοιχο χώρο κάνοντας κλικ εδώ ή κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο «Επιστροφή» της επιλεγμένης παραγγελίας στο ιστορικό (χώρος Ο Λογαριασμός μου)

Μόλις βρεθείτε στην πλατφόρμα επιστροφών, απλώς ακολουθήστε τα διάφορα βήματα:

1. Αναγνώριση παραγγελίας: καταχωρίστε το όνομα και επώνυμο που χρησιμοποιήθηκαν στη διεύθυνση χρέωσης της παραγγελίας, την ημερομηνία και τον αριθμό της
2. Λόγος επιστροφής: επιλέξτε τον λόγο του αιτήματος επιστροφής σας
3. Προϊόντα προς επιστροφή: επιβεβαιώστε ποιο/α προϊόν/τα επιθυμείτε να επιστρέψετε
4. Επικύρωση Γενικών Όρων: επικυρώστε τους Γενικούς Όρους και δεσμευτείτε να τηρήσετε τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
   • Αναγνωρίζω ότι τα αντικείμενα βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση
   • Αναγνωρίζω ότι τα αντικείμενα βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία με τις ετικέτες και τις οδηγίες
   • Αναγνωρίζω ότι τα αντικείμενα δεν έχουν φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί ποτέ

Έξοδα επιστροφής

Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς. Δεν θα πραγματοποιηθεί καμία αποζημίωση.
Ωστόσο, αν ένα από τα προϊόντα που αφορά η επιστροφή δεν είναι σύμφωνο ή είναι ελαττωματικό, και υπό την επιφύλαξη επικύρωσης από την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας, θα επωφεληθείτε από την κάλυψη της επιστροφής μέσω προπληρωμένης ετικέτας.

Ελαττωματικά προϊόντα λόγω μεταφοράς

Αν παρελάβατε την παραγγελία σας και διαπιστώσατε ότι έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, σας προτρέπουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Μετά από εύλογο χρονικό διάστημα, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την καταγγελία σας.
Για αυτό, παρακαλούμε στείλτε μας μήνυμα μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας παρέχοντας όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για τα στοιχεία παραλαβής της παραγγελίας σας.
Παρακαλούμε επίσης να μας παρέχετε ευκρινείς φωτογραφίες των ακόλουθων στοιχείων:

• Μια φωτογραφία του αντικειμένου με ορατό το ελάττωμα
• Μια φωτογραφία της συσκευασίας
• Μια φωτογραφία της ετικέτας αποστολής της συσκευασίας

Σημειώστε ότι αυτές οι φωτογραφίες είναι υποχρεωτικές.
Αν το αίτημά σας είναι πλήρες, και μετά από εξέταση των εγγράφων, η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας απαντήσει εντός 48 εργάσιμων ωρών. Διαφορετικά, ενδέχεται να εφαρμοστεί πρόσθετη προθεσμία απάντησης.

Προθεσμία επιστροφής

Μόλις γίνει αποδεκτό το αίτημα επιστροφής σας, έχετε 15 ημέρες για να στείλετε τα αντικείμενα στην ακόλουθη διεύθυνση:

SPACEFOOT SAS - Service Retour
11 Rue Bernard Maris
37270 Montlouis-sur-Loire
FRANCE

Αποζημίωση

Σύμφωνα με τις νομικές διατάξεις του Κώδικα Καταναλωτή:

• Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης (άρθρα L.221-18 και επόμενα του Κώδικα Καταναλωτή): Η επιστροφή του συνόλου των καταβληθέντων ποσών, συμπεριλαμβανομένων των τυπικών εξόδων παράδοσης, πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε. Μπορούμε να αναβάλουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου ανακτήσουμε το προϊόν ή έως ότου παράσχετε απόδειξη αποστολής του προϊόντος, με ημερομηνία αναφοράς αυτήν που προηγείται.
• Σε περίπτωση εφαρμογής της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης (άρθρα L.217-3 και επόμενα του Κώδικα Καταναλωτή): Η επιστροφή των οφειλόμενων ποσών πραγματοποιείται κατά την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος ή της απόδειξης επιστροφής του, και το αργότερο εντός 14 ημερών.

Τρόπος αποζημίωσης: Η αποζημίωση πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την παραγγελία, εκτός εάν υπάρχει ρητή συμφωνία του πελάτη για άλλον τρόπο, και χωρίς πρόσθετες χρεώσεις.

Ανταλλαγή αντικειμένων

Foot-Store δεν προσφέρει άμεσα ανταλλαγή αντικειμένων όσον αφορά το μέγεθος, το χρώμα ή το ίδιο το προϊόν.
Αν επιθυμείτε να ανταλλάξετε ένα αντικείμενο, πρέπει πρώτα να επιστρέψετε το αρχικό αντικείμενο ακολουθώντας τη διαδικασία επιστροφής μας, και στη συνέχεια να κάνετε νέα παραγγελία για το επιθυμητό αντικείμενο στο σωστό μέγεθος ή χρώμα. Μόλις παραλάβουμε και επεξεργαστούμε την επιστροφή, θα προχωρήσουμε στην αντίστοιχη αποζημίωση.